ڪمپريسر گراهڪن کان شڪايتون بنيادي طور تي ڪمپنيون يا وڪرو ڪندڙ طرفان سروس ناڪامي جي سبب آهن.جڏهن هڪ خدمت ناڪامي ٿئي ٿي، مختلف گراهڪ مختلف طور تي رد عمل ڪري سگھن ٿا.جيئن ته صارف جي رد عمل جي انداز ۽ شدت لاء، اهو ويجهي سان لاڳاپيل آهي هيٺين ٽن عنصر: جسماني زخم جو درجو، ذهني زخم جو درجو ۽ اقتصادي نقصان جو درجو.ان باري ۾ گهڻي وضاحت ڪرڻ جي ضرورت ناهي.ڪنهن به صورت ۾، خدمت جي ناڪامي ناگزير طور تي گراهڪن کان جذباتي ۽ رويي جي جوابن جي باري ۾ آڻيندو، ۽ ان کان پوء گراهڪ شڪايت ڪرڻ شروع ڪندا.
ڪمپريسر ڪمپني جي خدمت جي ناڪامي تي گراهڪ جي ممڪن رد عمل جي مطابق، گراهڪن کي چار ڀاڱن ۾ ورهائي سگھجي ٿو: خود اقرار ناجائز قسم، دليل ۽ شڪايت جو قسم، جذباتي ناراض قسم ۽ شڪايت ٿيل قسم،.
انهي جي ڳالهائيندي، توهان کي خبر پوندي ته خدمت جي ناڪامي جا نتيجا ڪيترا سنگين آهن: پهريون، گراهڪ برانڊ تبديليون ۽ "نوڪريون تبديل ڪريو"؛ٻيو، جيتوڻيڪ گراهڪ ”نوڪريون تبديل“ نٿا ڪن، انهن جي برانڊ جي وفاداري گهٽجي ٿي.وات جو لفظ وڏي پئماني تي پکڙجي ٿو… تنهن ڪري، وڪرو ڪندڙ ماڻهن کي ”ڪيڪ دي بال“ نه ڪرڻ گهرجي يا گراهڪ جي شڪايتن جي منهن ۾ طاعون وانگر ان کان پاسو ڪرڻ گهرجي.جيڪڏهن گراهڪ شڪايت ڪن ٿا ته انهن سان بروقت ڪارروائي نه ڪئي وئي آهي، اهو هڪ "وات جو منفي لفظ" ٺاهيندو.ٻي صورت ۾، سٺي تصوير جيڪا ڪمپني خرچ ڪيو آهي مهينن يا ان کان به سالن تائين تعمير ڪرڻ لاء برباد ٿي سگهي ٿو ڇاڪاڻ ته غير ذميوار وڪرو ڪندڙ ماڻهن جي ڪري.
ڪجهه اڀياس ڏيکاريا آهن ته جڏهن ڪا ڪمپني خدمت جي غلطي ڪري ٿي، انهن گراهڪن جو اطمينان جيڪو بروقت ۽ موثر علاج حاصل ڪري ٿو انهن گراهڪن جي ڀيٽ ۾ وڌيڪ آهي جن کي خدمت جي غلطي جو سامنا نه ڪيو ويو آهي، جيڪو بلڪل "نه جنگ، نه واقف" آهي.يو ايس ڪنزيومر آفيس (TARP) پڻ تحقيق ذريعي معلوم ڪيو آهي ته: وڏي پئماني تي خريداري ۾، انهن گراهڪن جي ٻيهر خريداري جي شرح جن تي تنقيد نه ڪئي آهي 9٪، غير حل ٿيل شڪايتن سان گراهڪن جي ٻيهر خريداري جي شرح 19٪ آهي، ۽ گراهڪن جي ٻيهر خريداري جي شرح. حل ٿيل شڪايتن سان 54٪ آهي.اهي گراهڪ جن جون شڪايتون جلدي ۽ مؤثر طريقي سان حل ڪيون وينديون آهن انهن جي ٻيهر خريداري جي شرح 82 سيڪڙو کان وڌيڪ آهي.
جڏهن گراهڪ غير مطمئن ۽ شڪايت ڪن ٿا، اهي شايد فوري طور تي "نوڪريون تبديل نه ڪندا"، پر آهستي آهستي ڪمپني تي انهن جي انحصار کي گهٽائي ڇڏيندا، يا "بار بار گراهڪ" بڻجي ويندا ۽ ڪڏهن ڪڏهن خريد ڪندڙ بڻجي ويندا، ڇاڪاڻ ته ڪمپني جي شين (يا خدمتون) کي تبديل نٿو ڪري سگهجي، ۽ انهن جي جاري خريداري صرف فوري ضرورت کي سمجهڻ لاءِ آهن.اهڙن گراهڪ کي ”جزوي ’نوڪري-هاپنگ‘ گراهڪ“ به سڏيو وڃي ٿو، پر جيڪڏهن اُهي وقت تي حل نه ٿي سگهن، ته اهڙا گراهڪ ”پکي بتھ“ بڻجي ويندا ۽ جلدي يا دير سان ڀڄي ويندا، جيستائين کين مناسب موقعو ملي.
پوسٽ جو وقت: اپريل-12-2023
